自西宁市党建引领“有诉必应马上办”工作机制实施以来，城东区火车站街道办事处党工委以解决居民诉求为着力点，以“小切口”突破基层治理“大难题”。

火车站街道办事处明确岗位职责、办理流程规范和时限要求，确定专职工作人员负责接单、转办和回复，形成从受理到办结的规范化流程。强化工作督促落实见效，建立周调度、月通报制度，在街道党工委会议、周工作例会中对各科室、各社区工单办理情况进行分类汇总分析，对集中投诉问题及时分析原因并协调处理。定期组织社区专干交流工作经验，强化“接、派、督、审、访、报”六环节工作机制，由专责人员全程负责对接转办，严控工单办理时限、环节、标准，坚持“诉求早回访、工作早推进、工单早回复、问题早解决”的工作理念，提高诉求办理效能，严格落实“当日响应，及时办理”。加大与上级部门工作协调对接力度，对超出办事处职权范围难以解决的诉求主动对接区级职能部门协调办理。（城东组）