自党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，西宁市大通回族土族自治县医疗保障局坚持把解决群众诉求作为工作目标，采取“源头治理＋专人负责＋跟踪回访”的“全链条”模式，做到快速响应、精准派单、及时办理，全力打通信访受理工作“堵点”。

源头治理早“预防”。坚持“线上＋线下”模式，认真听取群众在医保方面的急难愁盼问题和享受医保政策时的“痛点、堵点、难点”，做好问题梳理，实现源头治理。

专人负责配“药方”。按照“党组领导、分管负责、科室响应”原则，构建权责清晰、动态更新的诉求事项管理体系。落实“接派一体”制，确保即诉即接、限时派单、精准派单。

跟踪回访看“疗效”。实行清单管理，对群众诉求及办理情况建立台账，紧盯工单时限，限期办理，及时跟踪督办。通过直接见面或线上沟通，及时回访诉求群众并进行沟通，进一步提高服务效能。

（通组 大通县医保局）