袁 浩

近年来，以上门代厨、上门按摩、上门养老为代表的“上门经济”日趋走俏，不仅满足消费者多元化、个性化需求，还拓宽就业渠道，丰富了服务场景，让消费模式变得更为自由灵活。不过有业内人士指出“上门经济”也面临监管存盲区、消费者维权难、取证溯源难等问题，需要加强规范引导。

上门服务不是新鲜事，而它能在今天形成相当规模的一个重要原因是互联网平台的赋能，利用互联网平台高效对接供需两端，规模迅速扩大，形成了“上门经济”。在居民消费潜力得到激发的同时，“上门经济”新业态也成为了新的就业增长点。

“上门经济”在提供便利的同时，也存在不少问题。除了标准化服务品类，有许多都是非标服务品类，存在标准制定难、监管难、维权难等诸多“成长的烦恼”。另外，“上门经济”还存在服务质量参差不齐等问题。“上门服务后，家里丢了财物”“个人隐私安全怎么保护”……社交平台上的负面评价，让不少想尝试的消费者望而生畏。从业者同样心存忐忑，不知道会遇到什么样的客户。反映出供需两端之间还需建立更加健全的监管与信任关系。

“上门经济”满足了多元细分的消费需求，符合未来消费升级趋势。对“上门经济”既要“敞开门”，还要加上“安全门”。为使“上门经济”新消费业态健康发展，相关部门要积极介入，制定更为明确的法规和标准，建立完善信用评价和投诉处理机制等措施，有效保护消费者合法权益。服务平台应采取建立健全各项管理制度、严格审核上门服务人员资质、加强服务人员的培训和管理、提高上门服务的标准化程度，促进行业健康有序发展，让“上门经济”真正有长久的活力和光明的未来。