自2023年“便民办税春风行动”开展以来，为更加精准落实各项税费优惠政策，国家税务总局西宁市税务局开展“一把手走流程”活动，采取“亲自办”形式，从纳税人角度感受“税费管家”办税流程，详细了解纳税人的实际需求及办事程序、政策解答、服务态度等方面的工作情况。

西宁市税务局党委书记、局长刘兴华以税务干部身份登录国家税务总局青海省电子税务局开启“税费管家”线上流程体验，同时以纳税人身份体验红利账单推送等业务办事流程，认真了解票种核定等办理事项、办理流程、办事材料等信息，期间与工作人员认真交谈，逐项逐步查找“税费管家”线上流程中仍存在的问题，对进一步做好税费服务工作提出对策和建议。

“‘税费管家’工作全流程对我们干部的政策熟悉程度、流程熟练程度要求很高，税务干部要不断提升自身业务素质，在服务过程中针对发现的问题靶向发力，不断提高工作精准度，确保为纳税人提供全方位全周期的优质服务。”体验完成后，刘兴华总结说。

通过“换位式”体验、“全流程”倒查、“靶向式”提升，西宁市税务局将全力提升“税费管家”响应效率，不断优化税费服务，提升服务质效，让纳税人感受到真真切切的办税温度。

（杜亚萍）