本报讯（西海全媒体记者 徐变银）“预定的新车引擎盖有划痕，想退款，对方不同意。”5月18日，西宁市民王女士在西海都市报App《记者帮》栏目留言称，她在西宁金易达广汽传祺4S店预定了一辆车，验车时发现引擎盖上有几道明显的划痕，想退款却被对方拒绝。

据王女士介绍，4月29日，她在西宁金易达广汽传祺4S店预定了一辆价值246800元的GS8黑色双擎系列车，交付了5000元定金。5月4日，她前往4S店提车，到现场后，满心欢喜的王女士在验车时发现引擎盖上有3处划痕，这让王女士很不满。

“验车的时候，我发现引擎盖上有3处明显的划痕，最长的有30厘米左右，最短的也有5厘米左右。”王女士说，当时销售人员说可能是下雨留下的水渍.于是，销售人员就拿抹布、牙膏和清洁剂都擦拭了一下，但是痕迹并没有被擦掉。为了安抚王女士，销售人员提出要么做抛光处理，要么拆换其他同等配置车的引擎盖。

王女士无法接受这个提议，要求换一辆新车，可销售人员告知，想重新换车可以，但无法享受买车当日“5年送10次保养”的优惠。协商不成，王女士要求退还定金。“当时销售人员给我手写了一份退款说明，说是7个工作日内退回定金。但是已经过去十多天了，对方仍没有退款。”王女士说。

王女士质疑商家是在强行要求她提走有划痕的车辆。她说，4月29日交完定金她就离开了，商家在没有经过她同意的情况下，开了一张4月30日的发票，最后的结果竟是定金不退，她还要赔付10%的违约金。

“我们不存在强行卖车，目前公司正在积极处理这件事情。”5月18日，经销商青海金易达汽车销售服务有限公司负责人马经理告诉记者，新车引擎盖上的印记并未伤到底漆，不是划痕而是水渍，已经处理了痕迹。

马经理说，4月29日，王女士在他们公司预定了一辆车，因为钱在其他账户不便提取，王女士只交了5000元定金，约定5月4日提车。为了享受4月主机厂“5年10次保养”的优惠，王女士先行让销售人员在4月底开具了购车发票。5月4日，王女士到店提车，经过2小时验车，发现引擎盖有水渍，认为是划痕，要求换车。销售人员告诉王女士，换车可以，但不能享受“5年10次保养”的优惠。

马经理表示，他们的车无任何质量问题，并确定是水渍而不是划痕，如果王女士不认可，可以找专业人员鉴定，并且此车应客户要求在没付全款情况下开了发票，已上报厂家系统，无法办理退款。由于销售人员无权退款，他给王女士所写的退款说明也没有任何法律效力。如果王女士一定要按退车流程走的话，之前交付的5000元定金是无法退还的，并且按合同走还要扣除车款10%的违约金。

“目前，公司多方联系王女士，她都未能到店里协商解决，车辆销售旺季期间占用公司车源，迟迟不履行合同，给公司造成一定的影响。”马经理表示，目前公司仍在联系王女士，希望能够协商处理，如果王女士拒绝协商，那公司只能通过法律途径解决这一问题。

5月22日，记者再次联系到王女士，她表示，将通过法律手段来维护自己的权益，目前正准备起诉的相关事宜。