本报讯（西海全媒体记者 季蓉）5月19日，记者从西宁市城西区举办的“第三十三次全国助残日活动暨政务和公共服务手语翻译平台启动仪式”主题宣传活动上获悉，城西区残联通过政府购买服务的方式，为辖区首批8家单位和听障人士提供视频手语翻译信息无障碍服务，解决听障人士的沟通问题。

“以往遇上听障人士，只能靠书写和比划沟通，非常不便。”城西区残联工作人员李慧灵介绍，一些单位的办事大厅窗口经常会遇到这类人群，但因其表达交流困难，会耽误很多时间。如果专门聘请手语老师常驻办公，操作性也不强。

为进一步推进城西区信息无障碍工作，本着立足城西区服务全省的发展理念，城西区通过政府主导、部门配合、社会参与、资源共享的机制，以“互联网+即时在线翻译”的方式，持续深化、优化、细化残疾人生活工作无障碍环境，此项工作的开展填补了青海省手语公共服务方面的空白。

结合城西区实际，文亭巷社区服务大厅、唐道·637商场总服务台、城西区市民服务中心办事大厅、青海银行五四西路营业厅、城西区体育公园、城西区残疾人综合服务中心、五峰书院古城台分院、城西区一站式矛盾调处中心8家单位成为首批手语翻译平台服务点。

目前，8个服务点都安装了在线手语翻译公共服务平台终端系统。今后，听障人士在8个服务点办理或咨询相关业务，都能第一时间免费享受无障碍手语翻译服务。

平台终端系统具体怎么为听障人士提供服务呢？李慧灵介绍，系统可以通过“手语翻译中心+在线手语翻译服务”，以远程互联网视频的方式为听障人士提供即时在线手语翻译服务。“听障人士用手语表达时，视频中客服人员可实时翻译成语音，而工作人员语音表述后，客服人员又可同步用手语回应。这样一来，听障人士去社区、银行等办理业务时，如果有这套系统帮忙，可以解决不少沟通上的难题，提高办事效率。”李慧灵说。