西海全媒体记者 季蓉 文/图

“太感谢你们帮我收拾家、买菜了。”5月22日上午，李杏芝老人面对上门服务的社区跑得快志愿队网格员，连声说着感谢。

李杏芝住在西宁市城西区冷湖路社区冷湖路22号院，年过八旬，老伴已经去世，孩子们也都不在身边。但老人说她不孤单，因为身边有一群像儿女一样的人，那就是冷湖路社区跑得快志愿队的网格员们。

流动式上门服务

冷湖路社区共有22个小区，11475名居民。为进一步提升社区为民服务水平，提高服务质量，从去年5月起，冷湖路社区设立了“帮办代办”跑得快志愿队，为辖区居民提供上门服务，帮办代办各类服务事项。

“‘帮办代办’跑得快志愿队是由我们社区的工作人员、热心党员、物业公司志愿者和各小区业委会志愿者组成的。居民有事喊一声，社区跑得快志愿队就上门服务。志愿队可以为居民提供各种咨询、帮办代办服务，让自觉服务、精准服务、高效服务、贴心服务成为工作常态。”社区党委书记刘毅介绍。

“我家里有跑得快志愿队留下的亲情卡，有事打电话，社区工作人员就过来了。”5月22日，在冷湖路22号院居民郑永华的家中，他一边把自己的户口簿递给上门服务的社区跑得快志愿队网格员、社区民政专干王秀叶，一边说。

前几日，郑永华给王秀叶说：“小王，你能不能帮我办一下爱老幸福食堂的就餐卡？”了解到老人的需求后，王秀叶上门开展“帮办代办服务”。

“叔叔，我用手机把你户口簿上有你信息的一页拍上，一会儿我回社区就帮你办。办好了我给你打电话，你可以来社区取，要是来不了我给你送过来也行。”王秀叶说。

走进小区，主动服务，听诉求、解难题……5月22日下午，社区“帮办代办”跑得快志愿队来到了冷湖路12号院。刚进院子，正在锻炼身体的李女士打开了话匣子。

“今年年初，社区帮我们小区更换了新的供热主管网。现在小区居民都想着分户采暖，不知道能不能实现？”李女士问。“这个事情，我们正在对接燃气公司，有了新进展就给你们说。”刘毅当场给出答复。

开展指尖式服务

在冷湖路社区便民服务中心大厅，“帮办代办”绿色通道窗口，身穿红马甲的“帮办代办”跑得快志愿队工作人员在耐心解答居民的疑问。“大姐，今天来社区要办的事情办好了吗？请你扫一下西宁评议上的二维码对我们的服务进行评价。”社区计划生育专干郭雅亭一边核对手头的资料，一边告知居民。

社区便民服务中心大厅也开通了“帮办代办”绿色通道窗口。对此，社区副主任颜艳介绍，“帮办代办”窗口工作人员在居民办事出现困难时会随时提供帮助。对于老年居民或残疾人居民，会帮助他们填写各类表格、电脑协助网上申办等，对于一些不需要本人亲自到场办理的业务提供代办服务。

社区里，有一些高龄老人暂时居住在省外，他们不会使用智能手机，无法办理高龄认证等相关业务，为此，社区“帮办代办”跑得快志愿队工作人员变身帮办代办员，为有需求的老人提供服务。

70岁的陈德户籍在冷湖路社区西川南路8号院，老人目前和儿女们居住在西安市。由于老人没有按时参加高龄补贴年度审核，他的高龄补贴迟迟没有发放到位。为此，他给社区打电话求助。

得知此事后，王秀叶和老人互加了微信，让老人将户口簿、身份证、手写的情况说明发到了微信上，将资料收集齐后王秀叶帮助老人审验了高龄补贴。

“陈师傅，下个月你就可以正常领取高龄补贴了，我给你说一声。”5月22日王秀叶给老人打去电话。“谢谢你帮我审验高龄补贴啊，真的解决了我的大问题。”电话中，陈德老人高兴地说。

民情日记记录“帮办代办”事项

在社区副主任颜艳的办公桌上，一本厚厚的“民情站沟通日记”记录着去年5月至今，社区成立“帮办代办”跑得快志愿队后，网格员们为辖区22个小区办理的大小事情。

日记里，志愿队的走访时间、地点、事项、办理情况等详细记录在册：给肢体二级残疾居民王海利购买的鞋子已送到；居民冯静的退休档案已经从城西区社保局调出，她的工作年限已经查到并反馈给了对方……

“我们跑得快志愿队里的所有成员都要在日记上写下居民求助的事项，这本日记是我们志愿队的工作台账。发现问题后我们会尽快帮办代办，对于不好解决的事情，我们会尽快反馈给相关部门。”颜艳说。

成功办理“帮办代办”业务100余件

“社区一直在服务居民，但是有了跑得快志愿队之后，给我们社区‘帮办代办业务’明确了制度、目标、清单，让我们更有针对性地为居民解决实际问题。”刘毅说，截至目前，社区为居民提供的帮办代办业务成功办理的有100余件。

社区“帮办代办”便民服务工作也是西宁市各个社区开展便民服务的一个缩影。采访中记者了解到，现在西宁市不少社区都积极推行 “帮办代办”服务。“帮办代办”专员以辖区居民需求为导向，最大限度减少了居民的跑腿次数，延伸了服务链条，助力居民“零跑腿”办理各项事务。