本报西宁讯 （记者 王晶） 据最新数据显示，西宁市12345政务服务便民热线1月总体响应率、解决率、满意率分别为97%、95%、97.7%。

西宁市全面升级改造政务服务系统，提升平台信息化水平和互联互通能力，搭建涵盖电话、网络、媒体等多渠道一体化诉求受理管理平台，提升企业、群众反映诉求便利度。新设回访、数据分析专岗，增设生态文明高地、产业“四地”、社区（网格员）3个重点领域专席。建立培训、知识库更新机制，通过每月岗位练兵、技能比武等方式，引导话务员进一步掌握政策规定、明晰岗位职责、提升业务素质。

优化完善热线运行机制，压缩30%诉求四级平均办理时限，编制并动态更新《事项分类目录》等3张清单，提高规范识别和精准派单能力。坚持将企业和群众满意度作为检验工作成效的根本标准，建立“诉求反映-单位办理-结果告知-效果评价”闭环管理机制，实现办理过程能感知、结果有反馈、效果可评价，让诉求服务更加透明、便捷。