全省首个营业厅 “水电讯”业务联办窗口正式运营
6月25日,西宁市城北区小桥大街毛胜寺社区居民陈先生在办理用电业务时,听国网西宁供电公司工作人员介绍,在“水电讯”联办窗口,客户可线下提交一次资料,线上通过“网上国网”“中国移动”App同步完成用电和移动通信报装业务申请,便尝试着在手机上提交了申请,没想到一次性就申请成功了。陈先生办结手续后感慨道:“没想到在供电营业厅还可以办理移动通信报装业务,只进一扇门,办成多件事!”这是该公司贯彻落实优化营商环境决策部署,进一步深化“水电讯”联合报装服务的首次实践探索。
今年年初,为解决当前水、电、讯设施报装业务分散、重复申请、重复审批等痛点,国网西宁供电公司以深化改革“一件事一次办”为工作主线,整合与企业经营、居民使用等密切相关的“水电讯”报装服务事项,建立“水电讯”联办服务工作机制,推进公用服务从“多次分头办”向“一次联动办”转变。该公司主动与水务、通讯等多家公用事业服务单位对接,整合相关服务资源和业务信息,推行“一窗受理,一次公开,线上申请,高效办结”服务模式,为市民提供更加高效便捷、优质普惠的公用事业服务。
目前,国网西宁供电公司已与中国移动(青海)正式签订《业务联合办理合作协议》,并在辖区内小桥A级供电营业厅开设“水电讯”公用事业企业联办窗口。营业厅在联办窗口通过“精简材料、整合流程、综窗受理、工单分派”的方式,将联办模式覆盖到报装接入、线上交费,通过在微信交流平台上与相关服务单位传递客户的诉求信息,最快当日报装申请确认、答复客户。
接下来,国网西宁供电公司将进一步细化全流程各环节办理时限和要求,与“水电讯”公用事业企业就人员培训、基础设施服务提升及客户意见处理等形成固定标准规范,打通供水、联通等联合报装模块,推进报装、查询、缴费等业务全程网办,将多业务收集资料形成“联办清单”,进一步提升公共服务企业全流程“一站式”集成服务水平,助力打造一流营商环境,服务西宁经济社会高质量发展大局。
(杨硕 檀姣)