本报讯（西海全媒体记者 汪清梅）近日，有市民通过西海都市报App《记者帮》栏目询问：在火车上丢了东西，该如何找回。对此，记者联系了西宁火车站工作人员，梳理出找寻遗失物品的流程。
西宁火车站工作人员建议，旅客在车站或列车上遗失物品，可以通过“铁路12306”App，进行遗失物品查询、申领、登记。如果在列车上遗失物品，可以通过相关车次以及时间查询失物；如果在车站内遗失物品，可以输入相关车站和时间查询，该功能可以查询30天以内的失物信息。通过查询物品编号、拾取日期、物品类别等相关条目，可以查看遗失物品信息，包括物品类别、暂存车站、物品内容、拾取地点、拾取时间。旅客在申领信息中未发现本人遗失物品的，可以通过“遗失物品登记”填写本人遗失物品详情，并可通过“进度查询”关注报失及查找进度。
旅客在铁路车站遗失物品后，可以关注对应车站、车次遗失物品公告，发现与本人遗失物品相符信息，可以拨打12306客服电话申领咨询。拨打12306申领时，旅客需要描述清楚遗失物品的具体信息，经过12306后台工作人员核实后，旅客可以通过自取或他人代取等方式取回遗失物品。
记者了解到，西宁火车站有专人负责帮助旅客寻找遗失物品，包括本站发站及列车移交本站的旅客遗失物品，利用客管系统与“铁路12306”网站为旅客提供找寻服务，西宁站服务台电话0971-7180441。
