西海新闻记者 燕卓 实习生 刘春阳 文/图

10月29日上午，西宁市城北区萨尔斯堡小区格外热闹，西海都市报记者帮·直通车第7期活动举办。此次活动由西海都市报记者帮工作室联合城北区火车西站街道萨尔斯堡社区共同开展，城北区城市管理局火车西站街道城管中队、宁夏中房西宁物业萨尔斯堡项目部客服管家，以及社区民政专干、网格员现场接单，面对面为居民解难题。

记者跟着跑，小事当场办

“西海都市报记者帮·直通车来到我们小区了，真好！我们有很多事情想跟记者们聊一聊。”长桌刚摆好，居民就围了上来，大家你一言我一语，把心里的话都说了出来。

有人问小区地下停车场能否安装充电桩，有人反映楼下有违建，占了公共空间，也有人提到遛狗不拴绳的问题，大家纷纷咨询这些情况该怎么处理。记者和社区工作人员一边听，一边把大家的诉求分类整理，能当场协调的马上联系社区和物业，需要进一步核实的，做好登记，并承诺后续跟进反馈。

人群中，居民杨女士有些不好意思地开口说家里的水龙头漏水好些天了，可已经过了免费维修期，不知道还能不能帮忙看看。萨尔斯堡社区工作人员和小区物业管家听到后，立马放下手里的登记本，一边安抚杨女士别着急，一边掏出手机联系维修工人。记者也跟随大家来到杨女士家。

进了屋，卫生间水槽边的水龙头果然还在渗水，台面上有积水。杨女士说，水龙头坏了好长时间，自己年纪大了，不太懂这些，又怕换新的要花钱，一直拖着没报修。物业管家蹲下身仔细看了看，确认是水龙头阀芯老化，转身就跑去物业公司拿了新水龙头回来。维修师傅动作麻利，没一会儿就安装好新水龙头。杨女士拧开水龙头试了试，水流顺畅，也不漏水了，她拉着物业管家的手连声道谢。

从杨女士家出来，路过11号楼时，有居民指着路边说，这几天风大，花园里和路边落了不少树叶，还有些杂物堆在角落。社区工作人员和物业工作人员一听，二话不说就找来扫帚和垃圾袋，弯下腰一起打扫。记者也拿起扫帚，跟着大家把落叶扫成一堆，把藏在草丛里的塑料袋、烟头一个个捡出来。路过的居民看到后直说：“这下看着舒心多了。”

邻里矛盾现场解，把话说开心里暖

除了修水龙头、扫落叶这些看得见的小事，居民还反映了一些邻里之间的小矛盾。

一名居民拉着社区网格员的手，有些为难地说起自家的事。她家里有两个孙子，正是活泼好动的年纪，晚上在家里跑跑跳跳、玩玩具，动静确实不小。楼下邻居多次上来反映，说影响休息，两家人因为这事闹得有些僵，见面都觉得尴尬。这名女士说自己也不是不管孩子，可小孩子天性爱玩，她也不知道该怎么平衡，心里挺委屈。

社区网格员把这名居民拉到旁边，一边耐心听她倾诉，一边安抚她的情绪，并开导她说邻里之间难免有磕磕碰碰，不用太往心里去。网格员还给她支了不少招，建议她在家里孩子常活动的区域铺上厚地毯，给孩子穿上软底拖鞋，晚上八点半以后尽量安排安静的活动，比如看绘本、搭积木，把噪音降下来。这名居民听着这些建议，紧皱的眉头慢慢舒展了，当场答应回去就买地毯，也会多提醒孩子注意，尽量不影响楼下邻居休息。

心里的小疙瘩，就这样在网格员耐心的开导下，一点点解开了。

小事不拖，服务一直在线

一个上午的活动下来，大家围着长桌聊变化、说诉求，现场共受理居民反映的各类问题20多件，当场解决了4件，其余事项都一一建立了台账，明确了责任人和跟进时限，会由社区、物业和相关部门持续跟进，确保件件有回音。

聊到小区的变化，居民们的话匣子一下就打开了。大家说，现在小区里不仅修了休闲长廊，还新建了3处漂亮的凉亭，都是社区用为民服务专项经费给大伙儿添置的。以前散步累了没地方坐，现在老人们能在凉亭里下棋聊天，孩子们能在长廊里追着玩，小区的环境和设施越来越贴心，住着也越来越舒心。

居民刘芬华感慨地说：“以前家里有事得专门跑物业办公室、跑社区办事大厅，今天下楼就能把事反映了，还有人跟着上门看、当场办，真是省了不少心。”萨尔斯堡社区党委副书记何珊表示，小区大、住户多，居民的需求也更多元，社区的工作就是要一件一件把实事办到居民心坎上，让大家住得更舒心、更踏实。

宁夏中房西宁物业萨尔斯堡项目部客服管家赵红霞也表示，他们会把当天登记的问题一件件抓落实，尤其是供暖季已经到来，对居民关心的暖气温度、管道维护等问题，会及时回应。火车西站街道城管中队工作人员说，对小区环境卫生、文明养犬、违建治理这些事，会持续配合社区做好日常巡查和处置，让小区环境一直保持整洁有序。

接下来，西海都市报《记者帮》栏目还会继续走进更多小区，把服务窗口搬到居民家门口，把大家身边的烦心事、揪心事办得更实、更细。如果你也有需要帮忙的事，可以通过西海新闻App记者帮专区、“青海记者帮”微信公众号、视频号、抖音号、快手号等平台留言反映问题。