本报讯（西海全媒体记者 徐变银）9月21日，家住西宁市南山路的黄女士向西海都市报App《记者帮》栏目反映，她前段时间花6000元在某网络平台直播间购买了一款玉镯，收到货后发现实物和商家在直播间展示的差别很大，要求商家退款，却遭到拒绝，她该如何维权？

“我在直播间看到的玉镯质地透明、油润发亮，可是到货后发现玉镯不仅色泽黯淡无光，还有明显的杂色和细纹，跟网络宣传图片以及直播间展示的产品完全不一样。”黄女士说，她收到货后随即联系了商家，想把玉镯退回去，可是商家称，她是在店铺査看商品照片并在直播间确认后购买的，商品不存在质量问题，所以不同意退货退款。

近年来，通过网络购物的人越来越多，“售后服务没保证”“实物与图片不符”“商家不予以退货”等消费纠纷时常出现。

针对黄女士反映的问题，青海同一律师事务所张晓东律师认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。需要注意的是，如果是“定制”，则属于约定，消费者定制的商品一般不适用7日无理由退货条款。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍。

张晓东提醒，如果是玉石成色或质量问题，一般按照购物凭证、宣传网页、订货单、发货凭证、发票以及与商家的聊天记录等购物凭证确定。如果涉及鉴定等问题，因为约定不明或现有证据无法证明购买时商家承诺事项，会存在一定的风险，当消费者自身权益受到侵害时，可及时向有关部门举报或向消委会投诉。