春节将至，为保障节日期间全省人民安心、放心用电，1月24日，国网青海营销服务中心积极行动，周密部署各项供电服务工作，强化“95598”客服平台运营管理，确保电力服务“不打折”、客户满意“不降温”。

春节期间是用电高峰期，也是服务的关键期。国网青海营销服务中心坚持以客户为中心，从“精准应急、系统保障、信息联动”三方面发力，确保客户诉求高效响应、服务质量持续提升。

精准应急排班，确保服务响应及时

合理制定节日期间的应急排班计划，提前储备应急人力资源，应对可能突增的话务量。针对电费突增、煤改电用户咨询、低电压等热点诉求，设立专项快速响应机制，第一时间处理客户问题，避免事态升级。

强化技术保障，夯实服务基础支撑

对“95598”业务支持系统、网上国网平台和微信公众号等多渠道服务系统进行全面巡检，确保平台运行安全稳定。特别是通过定期监测、数据预警等手段，为节日期间的服务保障构建强大技术屏障。

构建信息联动机制，打通服务“最后一百米”

国网青海营销服务中心加强与国网北方客服中心及地市供电服务指挥中心的协同联动，建立实时信息共享机制。通过恶劣天气预警、突发情况防控等手段，全力应对可能出现的用电高峰、极端天气等挑战。同时协助地市公司做好重要服务事项的及时报备，最大限度降低因外部因素对客户用电带来的影响。为高效响应客户需求，从多方面制定完善的应急预案和服务保障措施，确保节日期间服务质量“不打折”。

春节是一年中最温暖的时刻，国网青海营销服务中心始终秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，牢牢扛起服务大旗，以精细化、贴心化的服务，为全省客户提供坚强有力的电力保障，让万家灯火更加温暖璀璨。

（国网青海营销服务中心）