国网青海营销服务中心围绕优质服务“亮剑”行动工作要求，多措并举巩固提升电力服务水平，推出“三化”服务举措，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。

强化诉求管控，做好问题“诊断师”。以优质服务为抓手，建立“日管控、周点评、月通报”机制，统筹专业资源，聚焦客户诉求，深剖问题原因，协同营销部、设备部及地市公司等部门、单位开展联合“会诊”25次。截至12月初，全渠道投诉同比下降57.66%。

深化问题预警，跑出服务“加速度”。成立供电服务问题管控小组，编制《95598供电服务风险预警规则（试行）》，在全业务调度管控平台上线预警功能，对潜在服务风险实施“早发现、早预警、早整改”，做到先于客户所知，优于客户所想，将服务风险超前化解，变被动服务为主动服务。截至12月初，共预警4271件，按期办结率达100%。

优化服务举措，当好电力“暖心人”。电力负荷管理部党支部以“党建+优质服务”为载体，对玉树公司实施“一对一”管家服务，携手国网客服中心北方分中心党员业务专家赴海北公司开展“送培上门”交流活动，积极发挥党建引领作用，助力公司服务水平再提升。

国网青海营销服务中心将不断筑牢服务初心，优化服务举措，以专业优势为支撑，树立良好品牌形象，为公司高质量发展增色添彩。

（国网青海营销服务中心）