“我很满意答复结果，感谢你们愿意倾听我们的心声，为我们老百姓着想，解决问题”，市民马先生感激地说。此前，马先生因其父亲患有胃食管连接部肿瘤向西宁市大通回族土族自治县民政局寻求帮助，民政局立即与所在乡镇协同调查核实，现已协助办理完成。

“信访是送上门来的群众工作”。大通县民政局坚持党建引领，持续深化党建与民政业务相融合、党建与服务群众相结合、党建与提升干部素质能力相结合，全力提升工作质效。一是坚持服务宗旨“不变量”。深入践行全心全意为人民服务的宗旨，以“三个一”工作法，即：一个责任链条机制、一张闭环办理清单、一份群众满意答案，高效解决群众诉求，当好为民解忧“减压阀”。二是提升信访事项“热容量”。畅通群众信访渠道，及时回应群众关切，让群众反映问题有“门路”，解决问题少“跑路”，把群众烦心事办成暖心事，打造促进和谐“调节器”。三是提高群众满意“含金量”。注重源头治理，通过“五个百分百”主动发现模式，开展“线上+线下”全口径摸底排查，及时跟进各项社会救助政策落实，实现动态管理下的“应保尽保、应救尽救”。

（通组 大通县民政局）