西宁市大通回族土族自治县民政局强化党建引领“有诉必应马上办”工作机制，聚焦听民声、解民忧，构建快速响应、高效办理、及时反馈的工作新格局，让群众“呼声”变“掌声”。

坚持开门问需，拓展“有诉即办”。将“12345”“西宁评议”等作为倾听民意的重要渠道，安排专人借助掌上管理端及时办理群众诉求。严格落实事前受理流转、事中办理反馈、事后跟踪回访，确保第一时间响应接收、分派转办、回访反馈，以“工作闭环”促“良性循环”。截至目前，县民政局派单响应率、解决率、满意率均达100%。

明确办理责任，实现“有诉照办”。结合实际制定《民政局党建引领“有诉必应马上办”工作规则》，构建“接、派、办、督、访、报”的闭环运行机制。认真分析诉求类型，围绕养老服务、社会救助等方面，明确工作职责，紧扣关键问题，第一时间会商研判，全力推动群众诉求解决。

强化源头预防，推进“未诉先办”。以党建引领为目标，探索服务工作中的“空白地带”，变“等意见”为“找意见”，变“找我办”为“我来办”。坚持提前研判、举一反三、主动作为，推行婚姻登记服务中心“延时服务”政策，采取“中午不打烊”模式为群众提供服务，用心用情用力为群众排忧解难，不断推进“有诉即办”向“未诉先办”转变。

（通组 大通县民政局）