大通县民政局:党建引领让群众“呼声”变“掌声”
西宁市大通回族土族自治县民政局强化党建引领“有诉必应马上办”工作机制,聚焦听民声、解民忧,构建快速响应、高效办理、及时反馈的工作新格局,让群众“呼声”变“掌声”。
坚持开门问需,拓展“有诉即办”。将“12345”“西宁评议”等作为倾听民意的重要渠道,安排专人借助掌上管理端及时办理群众诉求。严格落实事前受理流转、事中办理反馈、事后跟踪回访,确保第一时间响应接收、分派转办、回访反馈,以“工作闭环”促“良性循环”。截至目前,县民政局派单响应率、解决率、满意率均达100%。
明确办理责任,实现“有诉照办”。结合实际制定《民政局党建引领“有诉必应马上办”工作规则》,构建“接、派、办、督、访、报”的闭环运行机制。认真分析诉求类型,围绕养老服务、社会救助等方面,明确工作职责,紧扣关键问题,第一时间会商研判,全力推动群众诉求解决。
强化源头预防,推进“未诉先办”。以党建引领为目标,探索服务工作中的“空白地带”,变“等意见”为“找意见”,变“找我办”为“我来办”。坚持提前研判、举一反三、主动作为,推行婚姻登记服务中心“延时服务”政策,采取“中午不打烊”模式为群众提供服务,用心用情用力为群众排忧解难,不断推进“有诉即办”向“未诉先办”转变。
(通组 大通县民政局)