西宁公交集团始终坚持将“发现真问题、开展真调研、解决真问题”作为调查研究的出发点和落脚点，努力在求深、求实、求细、求准、求效上下功夫，扎实开展调研工作。

深剖短板弱项，研究问题新举措

“线上充值设限”“人工充值分布不合理”“自助充值设备布放不便”......对于发现的种种问题，西宁公交集团通过“解剖麻雀”、举一反三，对比先进城市，线上业务已成为智慧公交发展方向，“互联网＋公交”可以覆盖常规充值、学生卡充值、老年卡年审、公交卡挂失等多项业务，在传统的业务模式下，使用各个线上渠道可以提高便民水平、降低运营成本。手机NFC虚拟卡更是交通卡业务开展的重中之重，用户在手机上就可以完成开卡和充值，能够极大地降低办理业务的难度，所以大力推广NFC虚拟卡是提升市民乘车体验的重要方向之一。同时，自助业务也是实现便捷化服务的重要渠道，为解决就近充值、办卡、审卡问题，网点设置着眼于高人流区域，加强和银行、大型商场、社区的合作，合理推进自助终端布放。

注重靶向施治，着力整改真问题

一条条解决问题、改进工作的举措，都剑指“优化升级公交卡办理业务”。为满足市民对公交卡“高效充值、智慧充值”的新期待，西宁公交集团结合实际、攻坚克难、统筹规划，推动问题整改取得积极的阶段性成效。一是优化线上充值业务，全力推进公交卡更新换代，积极协调省市各大主流媒体加大对换卡工作的宣传，提高市民乘客对换卡业务的知晓率。成立工作组进驻全市126个社区流动开展公交IC卡换卡业务，力求让市民最大限度地参与换卡工作。截至目前，已基本完成活跃M1卡的换卡工作。二是合理均衡网点排布，在市区原有6个自营网点13个机位的基础上新增4个自助充值网点，更好地满足市民乘客的线下充值和审验需求。同时，在五区两县街道办事处、大型社区、综合商超等重要点位布设60台公交卡自助业务办理补登机，方便市民乘客就近办理业务。三是终端业务推动智慧出行。优化升级西宁智能公交App功能，完善手机终端充值业务，通过点击App内自发码实现扫码支付，并在此基础上增加电子发票和余额查询、巡游公交自助下单、用户定位、线路规划等功能。积极探索利用NFC短距通讯与手机厂商合作实现手机虚拟卡用户自主开卡、充值，甚至在接打电话时不用挂断电话，接触车载消费终端即可乘坐公交车的功能。下一步通过融合开发争取实现通过线上人脸识别活体检测的方式进行老年卡、学生卡审验，增加特殊人群线上业务覆盖面，使特殊人群在15分钟生活圈里解决办卡审卡问题。

西宁公交集团在调查研究中，坚持真解决问题、解决真问题，理清问题短板及其根源，创新方式方法，增强调研实效，以高质量工作成效推动调研工作走深走实。（西宁公交集团）