本报记者 程宦宁 余 晖

11月10日，记者走进玉树藏族自治州玉树市结古街道，只见这里街区干净整洁，邻里和睦相处，处处洋溢着幸福与和谐。

结古街道是玉树市较大的一个街道，下辖3个行政村、5个社区，具有老旧住宅多、街区商居混合度高等特点，基层治理涉及的内容较为多元、复杂。

面对老小区的“通病”，如何有效利用街道资源来解决？居民矛盾纠纷如何调解？社会治安和平安创建工作怎么做？……针对这些痛点和难点问题，结古街道迎难而上。

今年9月初，结古街道结合主题教育，下好“学、研、干”三手棋，以网格建设作为突破口，通过走访调研，将原有三级网格细化完善为四级网格体系，实现打通服务群众的最前沿阵地。街道书记久美丁增说：“我们紧密结合街道实际，找到了破解街道治理难题的‘金钥匙’。”

结古街道用心编织“一张网”，将街道作为一级网格，负责整体规划部署和统筹安排；各社区为二级网格，负责推进网格有序运转，督促问题解决；根据街区划分三级网格31个，负责收集、整理、汇总、完善网格内各类信息；按照10-20户共划分四级微网格230个，负责具体巡查走访、纠纷排查、环境卫生整治、信息收集、宣传引导等工作。

在结古街道一楼办公大厅内，可以清晰看到网格分布图。街道副主任李璐介绍说：“墙上是我们街道根据四级网格划分做出的网格化地图，为方便工作人员使用定位，我们用不同的颜色代表各社区，并对每个网格进行编码，力争用‘小网格’撑起‘大治理’。”

十月以来，这张“网”开始正式运转。

“每天上下班都会经过这里，我会努力维护好街道的整洁，也会积极参与社区文明志愿行动。”说话的人是结古街道折龙达社区的四级网格员才仁求措，平时，她会利用“玉树通App”的随手拍功能和玉树市创城工作微信群，将在社区内发现的问题及时上报，第一时间解决问题。

作为四级网格员，才仁求措还负责管理辖区内的9户人家。才仁求措说：“我建立了一个微信群，这9户人都在群里，社区或街道有活动、有政策宣讲，我第一时间就发到群里，而他们9户人家有什么诉求或者矛盾，我也能够第一时间掌握并逐级上报，然后尽快帮他们解决。”

折龙达社区党支部书记白玛拉毛说：“四级网格的建立对我们社区的帮助真得很大，不仅减轻了社区的工作压力，还提高了基层治理的效率和效果，群众满意度也越来越高。”

不仅如此，为了能充分调动四级网格员的积极性，真正担起社会基层治理的重担，结古街道还探索实施了社区积分超市。

“我们的四级网格员基本都是社区党员或者居民，没有任何报酬，所以我们街道通过积分制度，让他们在参与工作的过程中也能享受到红利，让这张街道的‘网’可以变得更有韧劲，更有活力。”李璐说。

格内互助解难事，格格相通促和谐。如今，结古街道已逐步形成了“网格员随时报、网格长日碰头、社区周汇总，街道月分析”的工作模式。

“一张网”，打通网格管理、综治业务等系统平台，完善社会治理数字化集成、监测、调度、实战等功能；“一张网”，第一时间发现、受理和解决居民各类问题；“一张网”，将民生诉求、矛盾隐患解决在基层、化解在前端……

“我们突出重点，通过充分发挥网格‘微力量’，推行‘党建引领、一网统筹，多网合一、多员合一’的零距离服务，主动解决群众遇到的‘烦心事、操心事、揪心事’，真正实现一张‘网’包罗百姓群众，众多‘格’涵盖民生万象。”久美丁增说。