西海全媒体记者 燕卓 文/图

几张桌子、几把椅子、一面横幅……布置简单的便民服务点成为西宁市城北区二十里铺镇新的“打卡地”。为使居民遇事有处说、说事有人管、难事有人办，日前，城北区二十里铺镇联合公安、城管、社区、物业、房地产商等打造“铺里解忧纾困”服务点，敞开门听取居民急难愁盼，让便民服务“不打烊”。

“社区网格员第一时间帮我们联系了物业工程部责任人，当天下午就有维保单位过来解决问题，电梯门也修好了。”10月9日，家住北川万达的王女士说，她居住的小区电梯关门太快，每次家中老人出入电梯时都担心被电梯门夹到。前两天，王女士看到“铺里解忧纾困”服务点，她赶紧到现场反映，问题当天就得到解决。

家住瑞景河畔小区的居民赵先生办理不动产权证出现问题。通常要先到相关单位了解办理流程，再准备资料申报。“前两天去了‘铺里解忧纾困’服务点，工作人员详细告知了不动产权证明办理流程和所需资料，还与派出所工作人员现场联系，当时就办理了。”赵先生连连夸赞。

接待现场，工作人员与前来反映诉求的居民面对面交谈，认真听取居民的意见和建议，并详细询问具体情况，对于能够现场解答的问题积极答复解决，不能现场解答的问题一一记录在册，并将按照程序提交转办，同时跟进并按期回复，努力做到事事有答复、件件有落实、真正让居民放心满意。

除了在节假日期间设立的“铺里解忧纾困”服务点外，针对辖区万达、绿地、中海、碧桂园等高端小区陆续交房入住，业主与开发商、物业出现的矛盾等情况，二十里铺还打造了“玉帛”议事厅，围绕小区业主与开发商和物业的矛盾纠纷开展摸排和化解，每周二、四、六开放，为业主解决难题。

“结合‘铺里解忧纾困’服务点和‘玉帛’议事厅，我们始终把解决村（居）民的急难愁盼放在首位，解决小区治理重点难点堵点问题，为居民打造家门口的‘纾困站’。”二十里铺镇工作人员说。