“你好，我们小区电梯多次出现故障，你们能不能派人来处理一下。”7月12日18时30分，青海省96365电梯应急处置指挥中心，接到一个来电。了解情况后，工作人员立即将投诉转至城北区市场监管局。城北区市场监管局执法人员当即通知物业公司和电梯维保单位，现场处置故障。

“我被困在电梯里了！”第二天一大早，有市民拨打96365求助，称自己被困在城东区某公司客梯内。指挥中心启动应急处置流程，通知电梯维保单位前往救援，由于一级救援单位维保人员无法及时赶赴现场救援，指挥中心启动二级救援程序，调派二级救援单位维保人员前往救援。救援人员到达现场，用时10分钟帮助市民脱困。确定电梯故障是由电压欠压引发，经过维保人员维修后电梯恢复正常运行。

青海省96365电梯应急处置指挥中心成立于今年上半年，设在西宁市市场监管局。8月14日，工作人员樊万存介绍，近段时间，中心平均每天接到20多个电话，有咨询电梯安全问题的，有被困电梯求助的，有申请电梯维修的。她说，7月是电梯应急处置的高峰时段，受高温和暴雨天气影响，电梯故障率上升。

来自省市场监管局的数据，上半年，指挥中心受理并处置电梯应急事件2622起，其中处置困人故障1128起，解救被困人员2583人，平均每天处置困人故障近6起，解救被困人员14人；处置其他故障1494起，包括故障报修、投诉、咨询等。