史 锐

人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，倡导的是以人为中心。将人文关怀融入高校学生管理工作中，对于提升高校学生管理效率、促进学生全面成长成才具有重要作用。高校传统管理更加侧重实施权威式管理，一定程度上对大学生的人格、心理、需求、思想和价值等有所忽视，与以学生为中心的教育理念相悖。人文关怀视角下，高校应从管理体系、管理环境、管理载体入手，营造以文育人、以文化人的学生管理氛围，以优质的学生管理工作保障高校教育教学活动的顺利开展。

优化管理体系 健全人文关怀机制

人文关怀理念融入高校学生管理工作，是优化管理模式、提升管理效率的必然选择。高校应加强对人文关怀融入高校学生管理机制的价值认知，主动在实际管理工作中注重人文关怀，以学生的全面成长成才为出发点和落脚点，指导学生管理实践。高校应充分利用制度的力量，从具体制度建设入手，将实施人文关怀、创新学生管理机制提上议事日程，组织职能部门深入探讨学生管理机制创新变革，分析人文关怀理念的融入方式、可能的阻碍因素等，建立更加科学完善的制度和机制，以保证各项人文关怀措施的顺利落地。

建立专门的学生管理领导制度，以党委统一领导，学工部牵头协调，团委、后勤部、保卫部、教工部和各院（系）等各部门各单位协同配合，落实责任分工，优化学生管理服务。在此基础上，优化学生管理组织架构，落实“高校—学院—班级—宿舍”四位一体的网格化、层次化学生管理模式。由高校管理层负责宏观调控、资源调配；二级管理部门负责结合自身实际情况与学生发展需求，制定管理体系；三级和四级管理层负责具体的管理方案实施、反馈和落实。

建立健全学生管理监督体系，以学生宿舍为阵地，以学生社区组织为抓手，采取“层内自评、层间互评、跨楼抽检、不定期巡检”等方式，监督调查人文关怀理念的实践应用，并及时根据调查结果和反馈意见进行方案优化和方法改进。此外，高校应在日常管理体系、教育教学管理中突出人文关怀理念，做到学生管理工作“因事而变、因人而异”，充分挖掘学生内部潜能，激活管理动力；创新管理指标，从单一结果性评价转向过程性综合评价，从单一成绩考察转向综合素质考察。

优化管理环境 营造人文关怀氛围

人文关怀视角下的高校学生管理机制创新，除了需要完善管理体系外，还需要在潜移默化中渗透人文关怀理念，推动学生管理模式由“他律”走向“自律”，缓解高校学生管理矛盾。对此，高校应加强管理环境建设，具体可以选择从基础设施建设着手，优先考虑为学生打造宜居宜学的人文环境，营造以文育人、以文化人的学生管理氛围。

在学生管理工作中渗透人文关怀，校园环境建设应着重满足学生的生活、学习、交友需要，从学生管理逐步过渡到教育服务上。高校可建设校园数字图书馆、博物馆、展览馆等，保障学生情感有寄托、精神更富足；建设“一站式”学生社区之家、文化广场、文化长廊、知识角等，满足学生精神文化需求；建设运动场、体育馆、健身室、心理宣泄室等，满足学生强身健体需求；提供校园交通、一卡通、网络、移动支付等，满足学生基本生活需要。

落实以学生为中心的服务理念，加强与学生的沟通和联系，建立健全信息反馈通道，营造民主参与环境。高校可加强对校长院长信箱、校长开放日等的建设，规范来信、来访受理和审查，根据反映内容牵涉主体，第一时间确定受理单位和责任部门，实行限时办结机制和满意度评价制度，从而优化学生管理工作。同时，可以成立专门的学生组织，鼓励学生自我监督、自我治理、自主解决，在缓解高校学生管理压力的同时，提升学生管理效率，让大学生在校园中享受人文关怀和文化熏陶。

此外，高校应积极通过校报、校刊、宣传栏、校园广播等，加强人文管理相关的宣传，引导教师转变管理理念，激发学生参与管理的主体性和积极性。高校可定期组织学生参加红色主题教育活动、艺术鉴赏、知识竞赛、实践调研等活动，提升学生文化素养，落实立德树人根本任务。

优化管理载体 提升人文关怀质量

数智技术的广泛应用，有助于扭转高校学生管理载体的落后现状。信息化管理平台建设和管理载体的创新赋能，有助于提升人文关怀应用的精准性、即时性，切实稳步提高大学生的校园生活质量，完善人文关怀视角下的学生管理体系。

注重信息化管理软硬件的升级改造，主动研发更契合学校管理需求和管理模式的信息化学生管理模式和学生管理工作平台，包括学生信息管理平台、教务管理平台、学籍管理平台和宿舍信息平台等。学生信息管理平台需要实现新生信息录入、信息维护、信息查询等的便捷式管理；教务管理平台需要智能化管理教学计划、教学目标、教学进度、教学成果等，设计可视化、即时化操作系统；学籍管理平台应建立针对学生平时成绩、考试成绩、重修、免修、实践活动分数等的学籍档案，并实现学生学籍变动的智能管理；宿舍信息平台应实现宿舍分配、调宿退宿、钥匙借用、晚归记录、物品出入记录、访客记录等，同时做到按照学生习性分配床位等，以更好地满足学生逐渐提高的生活需求和标准。

加强对学生管理主体信息化素养与人文素养的培育。一方面，高校应要求学生管理人员必须坚定不移地坚守人文信仰与人文理念，组织教职工参加人文关怀与学生管理相关的专题活动，以培训、督导、观摩、交流研学等方式，提升管理者的信息素养和人文素养，优化人文关怀质量、创新学生管理工作。另一方面，加大对信息管理和人文管理方面人才的引进，鼓励和支持管理人员走出学校、走进社会去亲身体验各类优质的人文管理方式，逐步提升自身的人文管理水平，打造一支现代化人文管理团队。此外，高校应积极利用大数据、人工智能、区块链、元宇宙技术等，收集分析学生学习、生活、社交等数据，加强风险研判，建立动态监测系统，避免网络危机事件的发生，为学生全面成长成才营造健康向上的学习环境。高校还可充分依托信息技术获取大学生思想波动、性格特征、学业表现、生活习性、娱乐偏好等各方面的信息，选择适宜方式开展学生管理工作试点，并结合管理服务经验优化管理模式和管理手段，提升服务满意度，实现人文关怀视角下高校学生管理工作成果的最大化。

〔作者：史锐，华南农业大学讲师。本文系教育部供需对接就业育人项目“一站式”校企协同育人的实践创新研究——基于人力资源提升的模式考察、华南农业大学高校“一站式”学生社区建设工作室阶段性研究成果。〕