“您感觉家里热不热？我们的供暖工作还满意吗？有什么问题可以告诉我们……”2月17日下午，黄河西宁热电公司运行部供热运行班长赵圆圆和她的同事们敲开了省城海湖新区格林兰郡小区4号楼马先生家的大门。

“供热管家又串门检查呢，家里一直感觉热乎乎的，你看，我和娃娃在家穿秋衣秋裤就行，舒服着哩！”马先生回应道，另外一名工作人员测了家里的温度，温度计显示室温25℃。

“我们多跑跑，就是为了及时了解和解决问题，不能让你们冷着呀。”一旁的工作人员徐山峰说。

徐山峰是黄河西宁热电公司供热二网维护与管理人员，也被周边小区居民视为“供热管家”，每当供热季到来，徐山峰和同事们就忙了起来，他们要经常到公司供热的小区居民家里检查供热情况。

换热站是供热企业与千家万户联系的关键纽带。随后，记者来到格林兰郡小区换热站。“我们现在可以看到，温度表显示小区二次供水温度50℃，回水温度40℃。结合最近天气情况，这个温度足够让居民家中达标送暖。只要是用户对供热问题的诉求，我们都要第一时间到达现场，排除故障，全心全意做好服务，这是我们的职责。”黄河西宁热电公司负责供热检修的刘荣范坚定地说。

据了解，黄河西宁热电公司主要担负着海湖新区37个小区的供热任务，供暖以来，供热运行职工24小时全部在岗值守，工人及时消除跑冒滴漏，深入居民家中及时排除暖气不热问题，全力以赴保障广大市民用热安心、顺心；全面加强管网巡视检查，确保有突发事件能第一时间处理。同时，为持续提升供热服务，该公司增加热线电话和接线人员，客服人员24小时受理用户的报修咨询工作。

“您家可能是暖气管道堵塞了。”

“我岁数大了，家里就自己，不会弄呐，你们帮我看看来吧!”

“好的，现在就为您派单，稍后会有维修人员上门为您服务。”

……

同样，西宁城达供热有限责任公司周家泉供热站的客服中心，一条客服热线24小时畅通无阻，接听群众各种诉求电话。

“针对群众自身无法解决的问题，西宁城达供热公司周家泉供热站实行辖区派单式管理，客服人员将其反馈至相关热力站，由站里工作人员上门进行处理，确保用户诉求第一时间受理、第一时间妥善处置到位。”李新峰说。

为提升办事效率，西宁城达供热公司周家泉供热站在2021—2022年供暖季还实施了线上电子缴费、短信群发通知等各种便民措施，以此提升用户足不出户办理业务、享受服务的体验。同时，主动加强与供热片区的社区、小区物业公司的沟通协调做好“访民问暖”工作。此项工作开展以来，共走访用户500余户，为300余户住户更换阀门、冲洗滤网，帮助解决实际问题，切实打通服务群众“最后一公里”。