西海全媒体记者 季蓉

“手机前的网友们大家好，欢迎来到西海都市报《请进，我们的直播间》栏目。近年来，随着城市化进程的快速推进，人们对居住环境的要求不断提高，相比住房的外部硬件条件，物业服务的质量更是融入人们生活的方方面面……”9月13日晚，本报《请进，我们的直播间》栏目开播。伴随着主播的开场白，有关物业服务管理提质增效的话题就此展开。

当晚的直播，邀请了西宁市住房保障和房产管理局物业管理科工作人员陈晨；青海省物业管理协会行业发展研究及培训专委会主任、青海省物业管理协会副会长陈建军；西宁市房地产业协会特邀法律专家、北京法立（西宁）律师事务所主任张冬梅。3位嘉宾就提升小区物业服务质量等内容作了介绍。

直播一开始，陈晨先介绍了今年初西宁市委市政府推行的“有诉必应马上办”工作机制。从近三个月分析情况来看，6月份物业方面相关总投诉量1600余件，7月份近1800件，8月份超过2000件。

“根据我们分析梳理的情况来看，现在西宁各个小区围绕物业方面投诉量较高的是停车管理问题和物业人员服务态度差问题。”陈晨说，为此，西宁市住房保障和房产管理局物业管理科针对投诉量前20的小区开展了攻坚整治，制定了《物业管理问题解决方案》，统筹市级相关部门、县区政府和乡镇街道工作力量专项治理，取得了一定效果。

面对小区业主的各类投诉，物业公司应如何提高服务质量？陈建军和张冬梅认为，让业主在小区内有较为强烈的服务体验感很重要。

从硬件服务质量方面说，小区物业公司应该推出“设备房开放日”、在业主群内发布服务月报等，让业主真正感受到物业公司为了服务好小区居民都做了哪些工作。

从软件服务质量方面说，小区物业公司应该为业主提供足够人性化的服务。比如做好红色物业品牌，定期在小区内开展暖心志愿服务，尽己所能给需要帮助的业主提供一些帮助，将物业服务做得深入人心。

陈建军和张冬梅说，定期加强对物业服务人员的培训，西宁市各小区物业公司负责人多组织学习，共同商量提高物业服务质量的良策，也是提高物业服务质量一个很重要的点。

陈建军和张冬梅呼吁小区业主，在物业服务管理过程中，大家除了要遵守相关法律法规和业主公约外，还要按合同约定支付物业费。只有按时支付物业费，大家才能一起共同努力维护好小区的和谐稳定。

直播中，陈晨给网友们详细介绍了《住宅物业星级服务规范》，他从7大方面划分出了1星到5星的“星级”等级。星级不同，物业费收费标准不同，提供的服务水平也不同，2000年初建成的多层住宅，物业费大部分在0.5元左右，近几年新建小区物业费在2元左右，收费不同必然导致服务质量不同。

网友“藏羚羊果洛”和“华军故事”留言：“空置的房子物业费和暖气费全要交吗？空着不住，物业费、暖气费按多少比例交？”对此，陈晨说，这个问题也是大家比较关注的一个热点问题。

陈晨介绍，去年9月底省人大常委会对《青海省物业管理条例》做了修订，删除了原59条关于空置房物业费按照70%收取的条款。通过咨询相关专业人员得知，因物业服务合同是物业企业和业主之间的法律依据，物业费的收取方式和标准应当通过合同约定明确。如果现有物业服务合同中有空置房收费标准的约定，按照合同执行；如果合同中没有约定，业主应当通过业主大会表决通过形成一致决议后和物业服务企业重新签订合同或补充协议，明确空置房物业费的收费标准，在新合同或补充协议生效以前，建议各物业企业还是按照原条例规定的70%执行。

“好房子、好小区都是物业公司好服务的最终体现。”“说得对，知法懂法守法才能共治共建共享。”“老师们讲得全面，分析独到。”一个半小时的直播中，西海都市报微信视频号、抖音、快手、客户端等全媒体平台全网直播，4万余名网友在线观看，不少网友留言点赞。