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省城东区

老年人办事有了绿色通道

本报讯(记者 周建萍 实习生 王璐绮)“早上好,您需要办理什么业务?有身份证就行,我带着您去办。”1月18日,城东区市民服务中心内,年近七旬的马成录在工作人员的帮助下,顺利完成了医保相关业务。

之所以能很快办理,得益于近期城东区市民服务中心设置的老年人办事“绿色通道”。老年人等群体来服务中心办事时,工作人员会通过“绿色通道”为他们叫号,享受优先服务。针对使用老人机、没有微信的老年人无法扫“健康码”的情况,为避免老年人被“健康码”拦在门外,城东区在服务大厅入口安排志愿者和工作人员专门服务,采取查验身份证、社保卡等有明确登记信息的证照核实“健康码”,使老人方便快捷进入办事大厅。

同时,城东区大力推行“代办帮办”服务,在服务大厅由4名帮办引导人员组建“老年人爱心服务志愿者”队伍,设置“关爱老年人服务台”为老年人群体提供全程“一对一代办帮办”服务,并辅助以智能导办、自助办等多种服务,为老年人提供人性化、优质化的政务服务。大厅三、四楼还备有爱心座椅、药品、针线盒、老花镜、爱心雨伞等,让政务服务更有力度、温度。