来自“娘家人” 的温情

本报记者 董慧 于瑞荣

“妇联是妇女的娘家,我们非常愿意听你说,不要哭,慢慢讲,我们会帮助你的,会请专业律师为你提供法律服务,还会协调属地妇联开展婚姻家庭纠纷调解,也会帮助向有关部门反映合理诉求。要相信党和政府,相信法律。”11月19日,在省妇联妇女儿童法律服务中心,工作人员滑壮丽正通过12338妇女维权热线为身处婚姻家庭矛盾中的妇女提供法律帮助。

妇联信访工作连着民心民意。“这里不仅流程设置合理,人性化的服务也让人安心。”先后荣获全国和省级维护妇女儿童权益先进集体、全省“七五”普法中期先进集体等多项荣誉的省妇联妇女儿童法律服务中心每天都有来访的妇女群众寻求法律帮助,这里的工作人员和值班律师,为前来咨询的每一位妇女群众提供法律服务,让广大妇女儿童感受到法律的阳光温暖,维护和保障广大妇女儿童的合法权益。

为了能更好地为妇女儿童服务,中心除了工作日有人值班,节假日同样也会有人值守热线。邱成律师就是该中心值班律师之一,将热线自动转接到手机上,节假日接听值班热线已成了她的常态。邱成告诉记者:“家庭纠纷具有隐秘性、随时性的特点,很多婚姻家庭矛盾多发于8小时工作时间之外,求助人在遇到困难时第一时间向我们求助,是对我们的信任,也便于我们高效工作,因此在节假日保持热线畅通是很有必要的。”

在对妇女儿童的法律服务工作中邱成始终保持着工作热情。她说,自己在中心的工作一方面是运用专业的法律知识为求助人指引维权的途径,另一方面,希望根据自己的职业经历,帮求助人将家庭矛盾化解在诉讼之外。

采访中记者了解到,这个中心还积极探索节假日及重要时段矛盾纠纷排查调处关口前移,变被动调解为主动调解,变事后调解为事先预防,促进妇联信访工作规范化、操作流程化。同时,加强对基层妇联维权工作指导,部署市州、县(市、区)妇联派员到中心跟班学习工作,并在全面了解各市州跟班学习人员专业特长和跟班意愿的基础上,“量身定制”跟班学习计划。

在倾情为妇女儿童提供法律服务的同时,该中心积极开展法治宣传教育,组织以“妇女身边的宪法、民法典、妇女权益保障法、未成年人保护法”等为主题的专题讲座,职合多部门开展“美好明天·安全起步”儿童安全温暖行活动,制作儿童安全自护和女童保护普法公益动漫,在省垣中小学校、幼儿园通过法治情景剧、主题班会等生动活泼的形式,开展防拐卖、防性侵、防校园欺凌等儿童安全自护法治教育,强化未成年人的自我保护意识和维权意识,不断拓宽普法宣传工作覆盖面,同时积极指导各级妇联组织用好12338妇女维权公益热线,将热线的线上法律服务与城乡社区“维权服务站”的线下服务相互贯通,将法治理念、法律知识和妇联维权服务分类、分层送到全省广大农村、牧区妇女群众身边,努力为妇女群众提供普惠均等、便捷高效、智能精准的公共法律服务。

“把来访人当家人、把信访事当家事。”省妇联权益部部长王瑞菊介绍,近年来,省妇联妇女儿童法律服务中心在最大程度地预防侵害妇女儿童权益方面做了大量工作。他们充分发挥信访“服务窗口”作用,在信访接待工作中坚持依法依规维护妇女儿童合法权益,根据实际情况说真诚暖心的话,以专业的法律服务做雪中送炭的人,做到对重点群体情况摸清底数,建立台账,在回访中问寒问暖,给予关爱,截至11月,中心共接待来访群众282人次,做到了让妇女来信来访来电“件件有着落、事事有回音”。