“便民十条” 让春运回家路更顺畅

本报讯 (记者 田得乾) 1月13日,记者从中国铁路青藏集团有限公司西宁车站获悉,为深入践行“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”,今年春运期间西宁火车站推出了便民十条措施,让旅客的春运回家路更加顺畅。

具体来说,优化售票服务,准备19个售退改多功能人工窗口,增加现金购票专窗,方便老年旅客及使用非智能手机的旅客出行。准备7条人脸识别通道、8条安检查危通道、8条人工实名验票通道,确保旅客安全便捷进站乘车。

新建服务台信息显示屏,设立便民服务点、便民医疗点,26台爱心救助器、无障碍卫生间求救器,为旅客提供引导、咨询、助困服务。为老幼病残孕旅客开辟候乘绿色通道,解决重点旅客到站出站“打车难”的问题。开放母婴哺乳室、设候车室心理疏导服务室等重点旅客私密空间,帮助解决旅客旅行中的各种困难。对经停2小时以内列车车票的旅客提供快捷换乘服务,并在服务台分别设置1台自动取票机、1台购票信息自助打印机。

全面升级改造候车室厕所,提供全新设备设施,对候车室、厕所全面深度保洁,并配备洗手液、卫生纸、座便垫、干手器等。联系公交、长途汽车站将在东、西出站口区域分别增设引导标识,提示东、西广场开行的长途汽车、公交车,确保换乘公交无缝衔接。遇列车大面积晚点及非正常情况下,发挥广播电台、交广台、公交公司联系机制,做好旅客“最后一公里”温馨服务。大力宣传、引导旅客使用“铁路12306购票系统”,让旅客体验更美好。