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2019年3月15日 星期
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今年我省将重点提升 消费维权效能

本报讯 (记者 谭梅) 记者日前从青海省消费者协会获悉,根据2018年消费投诉热点和消费领域出现的新情况、新问题,结合2019年“信用让消费更放心”消费维权年主题,今年我省消协将重点开展消费维权工作。

认真梳理、总结我省目前的消费热点、难点、堵点问题,围绕“衣、食、住、行”等民生关切,聚焦食品、药品、保健品、儿童游乐场、校外培训机构、洗浴中心、农村牧区超市、景区酒店、农家乐餐饮等与消费者密切相关,多发易发消费纠纷的商品、服务问题,有重点、分步骤、有针对性地组织开展消费体察、消费调查、比较试验、约谈、公益诉讼等活动,切实解决实际问题。

围绕2019年消费维权年主题,进一步加大对重点行业领域的社会监督。积极协调有关部门、行业协会,率先在商业零售、银行保险、旅游景区、美容美发、餐饮酒店、汽车维修等行业、研究建立多元化消费维权和监督模式,推动消费领域信用体系建设。加强对住房装修、健康旅游、网络购物、教育培训等重点行业企业信用缺失情况的监督,从严格法规标准和强化监管的角度,呼吁完善强化企业信用监管的制度体系。倡导行业协会加强信用环境建设、宣传教育和投诉管理,积极履行保护消费者合法权益的社会责任,督促企业提高守法意识,自我监督、规范经营,促进消费市场规范、有序、健康发展,努力营造诚信经营的市场氛围。

以大力宣传新出台的《电子商务法》为抓手,在全省范围内广泛持续开展“送法律、送知识、送服务”系列活动。指导全省各级消协组织利用“3·15”、“质量月”、“诚信兴商”等契机,多角度、多渠道、多形式开展宣传教育活动,广泛联合相关单位抱团助力消费者维权,进一步深化大维权格局,以更多场次、更高标准和更丰富的内容让活动深入人心,真正成为解决消费纠纷、维护消费者自身权益、营造放心消费环境的有力抓手和有效平台,带动更多消费者参与消费维权工作,了解事实真相,普及维权知识,扩大消协组织的社会影响力。

针对农村牧区消费、老年消费、网络消费、预付卡消费等重点领域和重点问题,持续开展多种形式的普法教育和消费教育,引导消费者树立品质消费理念,增强风险防范意识,依法维护自身权益,切实提高农村牧区消费者和老年消费者的自我保护能力。同时,深入调查研究,全面分析我省农村消费现状、存在的问题并寻求解决途径,发挥社会组织在“四位一体”大扶贫格局中的重要作用,积极参与脱贫攻坚。为政府优化和改善农村消费环境提出可行建议,引导和推动农村消费升级,释放农村消费潜力,进一步发挥消费对经济发展的基础性作用。

同时,不断完善消费纠纷解决机制,提升消费维权效能,持续推进和完善青海省消费者协会智慧315信息化平台建设,加快推广电商消费维权绿色通道和网上直通车平台,借助网络提升维权效能。进一步畅通农村牧区消费维权渠道,打通消费维权“最后一公里”。

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