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2019年1月11日 星期
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温暖人心的 “刮碗子”调解法

本报记者 李雪萌

“刮碗子”,是青海民间一些地方的传统,对于老百姓来说并不陌生,大家聚在一起聊天说笑,刮着碗子,是一件轻松愉快的事情。而格尔木市金峰路派出所,别出心裁,推行“刮碗子”矛盾调解法,让固有印象中严肃枯燥的矛盾调解工作变得轻松高效。

格尔木市金峰路派出所地处格尔木市“金三角”地区,辖区有人口7万余人,是典型的民族聚集区,其中4万余人为流动人员。据统计,格尔木市公安局金峰路派出所接处警案件80%左右为群众纠纷,仅仅依靠治安处罚无法从根源上解决群众纠纷。

这让身为派出所所长的马成龙十分着急。怎样才能从根源上解决民间纠纷呢?他认真分析辖区情况,再三思索后,在充分考虑尊重当地群众生活习俗的基础上,带领全所人员大胆创新,在派出所内创建了家庭式“刮碗子”调解室。

走进“刮碗子”调解室,一眼就能看到墙面上挂着“和”字和劝人从善、净化心灵的话语,屋里放了很多绿色盆景让人心情舒缓,整个房间气氛温馨,民族文化氛围浓厚,让人轻松舒适。当事人来到“刮碗子”调解室,首先会被送上一碗热腾腾的盖碗茶,让当事人有如在家的感觉,情绪稳定,既拉近了民警与双方当事人的距离,又拉近了当事人之间的距离。

来自海东市的老马就被请到派出所里刮了一回“碗子”,并让他至今难忘。

老马在格尔木市以养羊为生,他认识了贩卖饲料的小马,两人达成了长期合作。但有一次,老马向小马订购饲料,小马没能按时送货,当小马拉着一车饲料找老马交货时,老马已经从别人那里买了。小马气急败坏,找到老马要一个说法,争论中两人动起了手,老马被打破了头,小马也挨了打。

两人被带到格尔木市金峰路派出所后,民警先给老马包扎了伤口,将两人请到了“刮碗子”调解室。两人看着温馨舒适的房间,放松了一些,马成龙所长亲自为他们端上了盖碗茶,面带笑容地招呼他们坐下喝茶。马成龙所长像跟朋友聊天一样跟他们说话,理清了事情的原委,老马和小马刮着碗子也渐渐冷静了下来,双方都进行了自我反省,两人握手言和,并决定以后继续合作。

“这个‘刮碗子’调解的方式效果真不错,喝茶聊天,人就放松冷静下来了。派出所真的费心了。”老马感叹道。

“刮碗子”调解室创办至今,已有1000余人在这里不计前嫌,握手言和了。对此金峰路派出所所长马成龙说:“我们充分站在群众角度考虑问题,将传统的‘一个会议桌,两个当事人’转变为‘刮碗子’面对面交流谈心的方式,只是一个小小的方式上的改变,却体现了亲民、爱民的情怀。民警们也不像以往调解时表情严肃,语气严厉,而是像亲人一样去劝说,站在双方角度考虑问题,平衡双方诉求,让当事人感觉到温暖,心平气和地解决问题,真正从根源上解决矛盾纠纷。”

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